La charte de qualité de Domicile Clean, société de services à la personne à domicile et de nettoyage, en France

Aide à domicile : notre charte qualité

Un accueil personnalisé

Une question sur nos prestations, un problème à régler … DOMICILE CLEAN est là pour vous écouter et vous répondre. Vous pouvez nous contacter du lundi au samedi de 8h à 20h. Chaque appel fait l’objet d’un traitement et d’un suivi personnalisé. Si vous nous laissez un message (téléphonique, courriel …), nous nous engageons à vous répondre dans les 24h. 

 

Des informations précises et transparentes

Sur simple appel (selon la nature de votre demande) nous nous engageons à vous apporter le meilleur des renseignements concernant nos conditions de fonctionnement.

 

Une tarification claire

Nos tarifs pour l’intégralité de nos prestations sont transparents. Un devis gratuit et sans engagement peut être établi à votre demande.

 

Evaluation gratuite et sans engagement

Sur simple demande de votre part, nous nous engageons à nous déplacer à votre domicile pour définir et évaluer ensemble votre besoin.

 

Respect de votre intimité et de votre environnement

Nous nous engageons à adopter une attitude de réserve et de discrétion. Nous respectons vos biens, vos espaces de vie privée, votre intimité, votre culture et vos choix de vie. Nous nous engageons donc à respecter des procédures de sécurité et de confidentialité qui garantissent à nos clients une tranquillité d’esprit absolue.

 

Suivi des prestations

DOMICILE CLEAN s’engage à ce que chaque intervenant laisse un cahier de liaison après chaque prestation effectuée. Nous nous engageons (si besoin) à vous écouter si vous nous contactez pour nous faire part de remarques ou commentaires. Cela nous permettra de mieux nous adapter à vos habitudes et vous fournir en toutes circonstances des services de qualité. Nous nous engageons aussi et à votre demande, à nous déplacer pour effectuer ensemble le suivi de qualité de la prestation de service à domicile.

Des intervenants de qualité

Notre personnel d’aide à domicile est rigoureusement sélectionné selon des critères précis. Notre seul objectif est de vous assurer une prestation qui répond à vos attentes. En plus de leurs qualités professionnelles, nous exigeons de leur part des qualités morales et une totale adhésion à nos valeurs.

 

Aucune démarche administrative

DOMICILE CLEAN est l’employeur de l’intervenant(e) qui vous est proposé (assistant(e)s ménagers, nounou, jardinier…). Nous réalisons donc l’ensemble des démarches administratives concernant nos salariés.

 

Assurances et responsabilités

DOMICILE CLEAN est une entreprise commerciale qui dispose obligatoirement d’assurances responsabilités civiles couvrant les éventuels dommages à votre domicile.

 

Ponctualité et pérennité des prestations

Nous nous engageons à ce que chaque prestation d’aide à domicile soit effectuée sur le jour et le créneau horaire définis lors de notre premier RDV. En cas d’indisponibilité (congés…) de notre intervenant(e), nous nous engageons à vous avertir et à trouver avec votre accord la meilleure des solutions de remplacement. Nous nous engageons donc à vous garantir la continuité des interventions à votre domicile.